1. Jam berapa UPT Puskesmas Sukasenang buka?
Jawaban:
Pelayanan buka pada hari Senin–Sabtu sesuai jadwal operasional.
- Senin–Kamis : 07.30–14.00 WIB
- Jumat : 07.30–11.30 WIB
- Sabtu : 07.30–13.00 WIB
Jam pelayanan dapat berubah sesuai kebijakan dan hari libur nasional.
2. Apa saja syarat berobat di Puskesmas?
Jawaban:
Silakan membawa:
- KTP atau Kartu Identitas
- Kartu Keluarga (bila diperlukan)
- Kartu BPJS Kesehatan/KIS (bagi peserta JKN)
- Kartu Berobat (jika sudah memiliki)
3. Apakah pasien BPJS bisa berobat di Puskesmas?
Jawaban:
Bisa. Peserta JKN dapat memperoleh pelayanan apabila UPT Puskesmas Sukasenang terdaftar sebagai FKTP atau sesuai ketentuan BPJS Kesehatan.
4. Apakah pasien umum juga dilayani?
Jawaban:
Ya. UPT Puskesmas Sukasenang melayani pasien umum maupun peserta JKN.
5. Bagaimana alur pendaftaran pasien?
Jawaban:
- Menyerahkan identitas dan kartu BPJS.
- Verifikasi data.
- Mengambil nomor antrean.
- Pasien umum bayar retribusi, JKN tidak bayar.
- Menunggu panggilan menuju poli tujuan.
6. Apakah harus daftar melalui Mobile JKN?
Jawaban:
Tidak wajib. Pasien tetap dapat mendaftar langsung di loket. Namun, penggunaan Mobile JKN sangat dianjurkan agar proses antrean menjadi lebih cepat.
7. Bagaimana cara mengambil antrean online?
Jawaban:
Peserta JKN dapat menggunakan aplikasi Mobile JKN, memilih fasilitas kesehatan, poli tujuan, dan jadwal pelayanan, kemudian datang sesuai jam yang tertera.
8. Apakah ada pelayanan gawat darurat?
Jawaban:
Ya. Pasien dengan kondisi gawat darurat akan diprioritaskan sesuai hasil triase petugas kesehatan.
9. Poli apa saja yang tersedia?
Jawaban:
Pelayanan yang tersedia saat ini Integrasi Layanan Primer (ILP) antara lain:
- Klaster 1 (Manajemen): Mengelola ketatausahaan, SDM, keuangan, dan sarana prasarana.
- Klaster 2 (Ibu dan Anak): Pelayanan kesehatan ibu hamil/nifas, anak, remaja, dan KB.
- Klaster 3 (Usia Dewasa & Lanjut Usia): Layanan komprehensif untuk usia 19 tahun ke atas.
- Klaster 4 (Penanggulangan Penyakit Menular): Fokus pada pencegahan, imunisasi, dan surveilans.
- Klaster 5 (Lintas Klaster): Mendukung klaster 2-4 melalui layanan gawat darurat, rawat inap, farmasi, dan labolatorium.
10. Apakah tersedia pelayanan laboratorium?
Jawaban:
Ya. Pemeriksaan laboratorium dilakukan sesuai indikasi dan rujukan dari dokter atau tenaga kesehatan.
11. Apakah obat di Puskesmas gratis?
Jawaban:
Obat diberikan sesuai hasil pemeriksaan dokter dan ketentuan pelayanan. Bagi peserta JKN, obat yang dijamin akan diberikan sesuai Formularium Nasional.
12. Bagaimana jika harus dirujuk ke rumah sakit?
Jawaban:
Apabila diperlukan berdasarkan hasil pemeriksaan dokter, pasien akan dibuatkan surat rujukan sesuai prosedur BPJS Kesehatan.
13. Apakah ibu hamil bisa periksa kehamilan di Puskesmas?
Jawaban:
Bisa. Pemeriksaan kehamilan dilakukan oleh bidan atau dokter sesuai jadwal pelayanan ANC.
14. Apakah tersedia pelayanan imunisasi anak?
Jawaban:
Ya. Imunisasi diberikan sesuai jadwal Program Imunisasi Nasional.
15. Apakah tersedia pelayanan KB?
Jawaban:
Ya. Tersedia pelayanan konsultasi dan berbagai metode kontrasepsi sesuai indikasi medis.
16. Bagaimana jika kartu BPJS tidak aktif?
Jawaban:
Petugas akan membantu melakukan pengecekan status kepesertaan. Apabila tidak aktif, pasien dapat menghubungi BPJS Kesehatan untuk proses aktivasi sesuai ketentuan yang berlaku.
17. Apakah bisa berobat tanpa KTP?
Jawaban:
Bisa, apabila memiliki identitas lain yang sah atau data kependudukan yang dapat diverifikasi oleh petugas.
18. Berapa lama waktu tunggu pelayanan?
Jawaban:
Waktu tunggu disesuaikan dengan jumlah pasien dan jenis pelayanan. Pasien dengan kondisi gawat darurat akan diprioritaskan.
19. Bagaimana cara menyampaikan kritik dan saran?
Jawaban:
Masyarakat dapat menyampaikan kritik, saran, maupun pengaduan melalui:
- Kotak Saran
- Petugas Pengaduan
- Media sosial resmi
- WhatsApp layanan
- Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
20. Apa yang harus dilakukan jika memiliki keluhan terhadap pelayanan?
Jawaban:
Silakan laporkan kepada petugas pengaduan atau bagian informasi. Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur untuk meningkatkan mutu pelayanan.
